Reservaciones: Los servicios para reservar en ConsoFly (Boutique y Consolidador de Viajes) están sujetos a disponibilidad al momento de efectuar la reserva. Consulta tarifas vigentes en la plataforma. Para emitir los servicios reservados se deberá solicitar por correo electrónico a emisiones@consofly.com con el número de itinerario generado en la reserva, los nombres de los pasajeros, números de pasaporte además de las edades y el pago correspondiente. Un pago total o parcial (en el caso de grupos) de algún servicio brindado por Boutique y Consolidador de Viajes implica la aceptación automática de las condiciones, observaciones y responsabilidades aquí mencionadas. El pago deja por sentado la conformidad del pasajero en el itinerario, nombres de los viajeros y los servicios reservados como vuelos, hoteles, tours, seguros, autos y/o traslados. Errores posteriores a la venta de los servicios omitidos por el pasajero, correrán a cuenta de este en base a políticas de cada reserva. Los pasajeros deberán leerlas y enterarse de su contenido.

Pagos: Los métodos, condiciones, plazos y formas de pago disponibles podrán variar de acuerdo con el servicio contratado, proveedor, tarifa y condiciones particulares de la reservación; mismos que podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados y comunicados para cada servicio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, depósito bancario, transferencia interbancaria, liga de pago y pago con tarjeta con carta autorización, sujeto a las condiciones, restricciones, cargos y requisitos aplicables en cada caso. Para pagos realizados mediante depósito bancario o transferencia interbancaria, el cliente deberá consultar previamente las cuentas y datos bancarios vigentes disponibles en https://www.consofly.com/Pagos y seguir las indicaciones correspondientes, tales como indicar en el campo de Referencia algún dato alusivo a su reserva como número de itinerario, clave de reserva, nombre del pasajero, etc. En caso de pagos con tarjeta mediante carta autorización de cargo, el cliente deberá proporcionar la documentación o autorización que sea requerida para procesar la operación como documento firmado por el cliente, fotografía de la tarjeta por ambos lados, así como de la identificación del tarjetahabiente. La aceptación y procesamiento del pago estarán sujetos a los procedimientos de validación y autorización correspondientes. Para pagos realizados en pesos mexicanos, cuando resulte aplicable la conversión de moneda, el tipo de cambio utilizado será el que corresponda de acuerdo con las condiciones informadas al cliente para el servicio contratado. Es responsabilidad del cliente y/o pasajero revisar y conocer las condiciones aplicables a su reservación antes de realizar cualquier pago. Un pago total o parcial de algún servicio brindado por Boutique y Consolidador de Viajes implica la aceptación automática de las condiciones, observaciones y responsabilidades aquí mencionadas.

Traslados: En caso de contratar traslados, un trasladista esperará a su cliente en el aeropuerto con un cartel con su nombre y/o el nombre de la empresa prestadora del servicio (encontrará los datos en el voucher correspondiente). Si por algún motivo no se pudo hacer contacto con dicho trasladista, el pasajero debe comunicarse de inmediato (correo/mensaje de texto/teléfono) con el operador prestador del servicio indicado en su voucher y/o su agencia. Esta deberá poner al tanto a Boutique y Consolidador de Viajes para brindarle apoyo e indicaciones; en caso de no realizar la notificación previa y el cliente actúa por cuenta propia, cualquier gasto en el que incurra el pasajero, no le será reembolsado. En caso de demora, cancelación o modificación de algún vuelo, más aún cuando existen conexiones, se ruega al pasajero que tenga a bien avisar al corresponsal en destino (información incluida en el voucher) y/o su agencia para que notifique a Boutique y Consolidador de Viajes para poder garantizar su traslado a su llegada si es que tiene contratado este servicio. En caso de que no haya notificación por parte del pasajero, cualquier gasto en el que incurra, no le será reembolsado. Es responsabilidad del pasajero y agencia de viajes conocer los horarios de salida de sus vuelos, ferries, cruceros y autobuses. Boutique y Consolidador de Viajes no se encontrará obligada a devolver al pasajero ningún gasto incurrido para continuar su viaje a su lugar de destino.

Aéreos: Los horarios de los vuelos mostrados en la plataforma de ConsoFly son establecidos y en su caso modificados por las líneas aéreas. Boutique y Consolidador de Viajes asistirá al pasajero de la mejor manera posible pero no se hará cargo de los perjuicios que dichas modificaciones le ocasionen. Los atrasos o cancelaciones de los vuelos que pudieran ocasionar una modificación al itinerario original deberán ser reclamados ante la aerolínea, ya que no son originados por Boutique y Consolidador de Viajes y por lo tanto no generan una responsabilidad económica hacia nosotros. En caso de reprogramación por parte de la línea aérea donde deba realizar un pernocte no estipulado en su viaje, el pasajero debe solicitar a la aerolínea que lo ubique en un hotel y se haga cargo de sus gastos de traslados. No abandone el aeropuerto y decida unilateralmente pagar su noche de estancia hasta que la aerolínea lo reubique, ya que si procede de esta manera será imposible conseguir el reembolso por parte de la aerolínea. En algunos casos como reprogramaciones por efectos del clima, las aerolíneas no están obligadas a hacerse cargo de los gastos de hotel, comida, traslados y gastos en lo que se pudieran incurrir. En caso de cancelación o modificación de algún vuelo, más aún cuando existen conexiones, se ruega al pasajero que tenga a bien avisar a su agencia y esta a su vez a Boutique y Consolidador de Viajes para poder garantizar su protección correspondiente de acuerdo a las políticas tarifarias.

Alojamiento: Los pasajeros deben estar al tanto de los horarios establecidos por cada hotel para la entrega de las habitaciones (check out), generalmente al medio día. Si el pasajero tiene un vuelo y/o actividad posterior al horario de check out, no implica que pueda conservar la habitación hasta su horario de salida sin haber arreglado expresamente algo directamente con el hotel. El pasajero es responsable de los cargos que el hotel imponga al pasajero por incumplimiento de horario. En caso de que el pasajero llegara antes del horario de entrada al hotel (check in), es necesario esperar hasta que le entreguen la habitación. Boutique y Consolidador de Viajes confirmará el tipo de habitación y número de pasajeros permitidos en la misma, no obstante, la configuración de camas (dos camas, 1 cama matrimonial, 1 cama king, tres camas, cama adicional, cuna, entre otros) puede ser solicitado al momento de realizar la reserva en la plataforma más no garantizado, ya que quedará sujeto a disponibilidad del hotel al momento del check in.

Seguros de Asistencia de Viajes: Si el pasajero desea asegurar los riesgos de salud, fallecimiento, asistencia en viaje, pérdida o daño u otra contingencia que pudiera afectar su persona y/o su equipaje durante el viaje, deberá contratar un seguro de asistencia en viaje en el apartado de Seguros en el menú principal de la plataforma. El seguro no está incluido en las reservas e itinerarios generados y se ofrece a solicitud del pasajero de acuerdo con sus necesidades. Boutique y Consolidador de Viajes actúa como un intermediario en la comercialización de los servicios de asistencia en viaje por lo que cualquier necesidad de uso y/o reclamo que llegue a procesarse, es indispensable que el pasajero se ponga en contacto directo con la compañía de seguros deslindando a Boutique y Consolidador de Viajes de cualquier responsabilidad.

Visas, Vacunas, Pruebas Sanitarias y Documentos: Es responsabilidad del pasajero tramitar todos los documentos necesarios para su viaje como visas para países que lo requieran, permisos sanitarios, vacunas y pruebas médicas que el país de destino solicite, permisos notariados para menores de edad viajando solos, etc. Los pasaportes de los pasajeros deben tener una vigencia de al menos 6 meses a la fecha de regreso a México, así como por lo menos 2 hojas contiguas en blanco para sellos de entrada. De no ser así, es responsabilidad del pasajero tramitar otro pasaporte. El pasajero es el único responsable de la pérdida o robo de algún documento de viaje (visa, pasaporte, boletos de avión, documentos de viaje, permisos, cartas de vacunación, etc.), así como del costo inherente para su recuperación.

Devoluciones y Reembolsos: Estos aplicarán de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas en estos términos y condiciones de cada servicio reservado. Una vez iniciado el viaje, no existirá devolución alguna del monto pagado por los servicios no utilizados, días de viaje cancelados, cambios de estancia de una ciudad por otra o bien, cualquier modificación al itinerario previo cuando estas acciones sean por voluntad propia de los pasajeros o por terceras personas (guías, hoteles, trasladistas, empleados de aeropuerto, etc.) no pertenecientes a Boutique y Consolidador de Viajes. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente estos servicios, Boutique y Consolidador de Viajes sólo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda, con exclusión de cualquier otro compromiso. Boutique y Consolidador de Viajes declina cualquier responsabilidad económica o de cualquier naturaleza ante las consecuencias que puedan producir demoras en vuelos o cancelación de los mismos, daños en general, pérdidas de equipaje o de otras pertenencias, robos, asaltos, heridas, accidentes, enfermedades, terrorismo, disputas industriales, problemas nucleares, retrasos, huelgas, quiebras de aerolíneas, transportadores terrestres u hoteles, guerras, epidemias, pandemias, desastres naturales y en general de cualquier causa fuera del control de Boutique y Consolidador de Viajes que pudiera ocurrir al usuario durante su viaje.

Políticas de cancelación: Un pago total o parcial de algún servicio brindado por Boutique y Consolidador de Viajes implica la aceptación y reconocimiento de que ConsoFly actúa únicamente como intermediario entre el cliente, la agencia y los proveedores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, operadores de traslados, tours, atracciones y compañías de seguros). Por lo tanto, cada reserva está sujeta de forma estricta e independiente a las políticas de cancelación, cambios, penalizaciones y reembolsos dictadas exclusivamente por el proveedor del servicio contratado indicadas en la plataforma al momento de realizar. Es responsabilidad única de la agencia y el cliente final revisar, comprender y aceptar dichas condiciones específicas, las cuales se despliegan de forma detallada antes de finalizar el proceso, confirmación y emisión de la reserva. La agencia y el cliente aceptan que ciertas tarifas o servicios pueden ser catalogados como "No Reembolsables" por el proveedor, liberando a Boutique y Consolidador de Viajes de cualquier responsabilidad por cargos, pérdidas o la denegación de reembolsos por parte de los operadores finales.